Quando si constata che il prodotto spedito al cliente presenta problemi di qualità, il reparto qualità comunica immediatamente con il direttore generale e prende decisioni in base alla gravità del problema. Il servizio clienti seguirà a fondo la gestione del problema.
Il personale del reparto qualità analizzerà in modo approfondito i problemi del prodotto e troverà le vie di miglioramento.
Di seguito è riportato il flusso di lavoro del processo di assicurazione della qualità.
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