जब यह पाया जाता है कि ग्राहक को भेजे गए उत्पाद में गुणवत्ता संबंधी समस्या है, तो गुणवत्ता विभाग तुरंत महाप्रबंधक से संपर्क करेगा और समस्या की गंभीरता के अनुसार निर्णय लेगा। ग्राहक सेवा विभाग समस्या के निपटान का पूरा पालन करेगा।
गुणवत्ता विभाग के कर्मचारी प्रतिबिंबित उत्पाद समस्याओं का गहन विश्लेषण करेंगे, तथा सुधार के तरीके निकालेंगे।
गुणवत्ता आश्वासन प्रक्रिया का कार्य प्रवाह नीचे दिया गया है।
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